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GMAO multitechnique pour bâtiments, bureaux et villas
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Centre d'aide & documentation

Guides par profil, questions fréquentes et procédures contractuelles.

Guides par profil

Occupant / demandeur

  1. Scanner le QR code de la pièce ou se connecter à « Mon espace ».
  2. Choisir le domaine, décrire le problème, ajouter une photo, préciser la criticité.
  3. Suivre l’avancement et confirmer la résolution (validation 50 %).

Technicien EIT

  1. Consulter « Ma journée » : OT triés par priorité et délai contractuel.
  2. Démarrer l’intervention, suivre la checklist métier, consigner les mesures.
  3. Sortir les pièces du stock sur l’OT, prendre les photos, clôturer et faire signer.

Superviseur / responsable de contrat

  1. Qualifier les requêtes (critique / normale), affecter les techniciens ou l’astreinte.
  2. Générer les OT préventifs du mois, suivre les reports et le respect du planning.
  3. Préparer la revue KPI mensuelle et le rapport d’activité.

Responsable client

  1. Visualiser toutes les interventions, SLA et validations de son périmètre.
  2. Signer les fiches d’intervention et procéder à la clôture finale (100 %).
  3. Approuver les demandes de remplacement et consulter les KPI / rapports.

Logistique / magasin

  1. Réceptionner les commandes, enregistrer les entrées et sorties liées aux OT.
  2. Suivre les seuils d’alerte, la couverture 15 / 30 jours et les inventaires tournants.
  3. Gérer les commandes et livraisons de gasoil, d’eau et les vidanges.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il quand je qualifie une requête « critique » ?

Le délai contractuel du contrat se déclenche (par exemple 1 h en heures ouvrables, 2 h hors heures ouvrables), le technicien d’astreinte du métier reçoit un SMS et une notification, et la requête remonte en tête du tableau de bord.

Comment sont calculés les délais d’intervention ?

Selon l’heure réelle de réception et les règles paramétrées pour le contrat : par exemple critique → 1 h / 2 h ; normale reçue le matin → dans l’après-midi ; reçue l’après-midi → lendemain matin ; hors heures ouvrables → le lendemain.

Pourquoi une requête n’est pas clôturée après le passage du technicien ?

La clôture est progressive : le technicien valide 25 %, le demandeur confirme la résolution (50 %), puis le responsable client signe la clôture finale (100 %). Si la panne persiste, le demandeur ne valide pas et un nouveau passage est organisé.

Peut-on sortir une pièce du stock sans ordre de travail ?

Non. Chaque sortie est liée à un OT, un site et un technicien, ce qui garantit la concordance entre pièces consommées et fiches signées.

Comment la grille KPI est-elle alimentée ?

Automatiquement, à partir des requêtes (fermées / reçues, dans les délais, répétitives), des OT préventifs (réalisés / planifiés, reports), du stock (couverture en jours) et des événements HSSE. Les indicateurs « preuve client » sont renseignés lors de la revue mensuelle.

L’application fonctionne-t-elle hors connexion ?

Les techniciens peuvent consulter leurs OT et remplir les checklists sur mobile ; la synchronisation se fait dès le retour du réseau. Les horodatages réels sont conservés.

Puis-je ajouter un nouveau bâtiment ou de nouvelles pièces ?

Oui : Sites & bâtiments → Ajouter (bureaux, villas, camps, bâtiments techniques, entrepôts, extérieurs). Les codes QR et les gammes préventives associées sont générés automatiquement. Les listes d’articles de stock s’importent depuis Excel.

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Support EIT MAINT™ : support@eit.group · Les numéros de permanence et d’astreinte de votre contrat sont affichés dans votre espace (menu Équipes & astreinte).